Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En SanvidaMara elaboramos cada frasco de forma artesanal y queremos que llegue a ti en perfecto estado. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.
1. Por ser alimento, ¿cómo funcionan las devoluciones?
Por razones de higiene e inocuidad, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión ni de productos alimenticios abiertos o ya consumidos, ya que no es posible volver a ponerlos a la venta. Esto no afecta los derechos que la ley te reconoce como consumidor, y en los casos de la sección 2 sí te ofrecemos solución.
2. ¿Cuándo sí procede un cambio o reembolso?
Puedes solicitarlo si:
- Tu pedido llegó dañado o con el frasco roto o derramado.
- Recibiste un producto o sabor distinto al que compraste.
- Falta algún producto de tu pedido.
- El producto presenta un defecto de elaboración o llegó en mal estado.
En cualquiera de estos casos elige entre:
- Reposición del producto sin costo.
- Reembolso del importe del producto afectado.
3. ¿Cómo lo solicitas?
- Escríbenos a contacto@sanvidamara.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Incluye tu número de pedido, tu nombre y una descripción de lo ocurrido.
- Adjunta fotografías del producto, de la etiqueta con el lote o fecha, y del empaque y la guía de envío.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles para confirmar cómo procedemos.
Conserva el producto y el empaque hasta que te confirmemos; en ocasiones podemos pedirte que nos lo devuelvas o que lo mantengas para revisión.
4. Costos de envío
Si el problema es responsabilidad nuestra (producto dañado, incorrecto, faltante o defectuoso), nosotros cubrimos el envío de la reposición y, si nos pides devolver el producto, el costo de esa devolución.
5. Reembolsos
- Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, es decir, a tu cuenta de PayPal.
- Una vez aprobado, los procesamos en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se refleje el dinero depende de PayPal y de tu banco.
- Si el problema afecta solo a una parte del pedido, el reembolso cubre únicamente el producto afectado (y su envío, cuando sea responsabilidad nuestra).
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que generemos la guía de envío, y te reembolsamos el total. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar solución si aplica alguno de los casos de la sección 2.
7. Errores en la dirección o pedidos no entregados
- Revisa bien tu domicilio y teléfono antes de pagar. Si por un dato incorrecto el pedido no se entrega, el costo de reenvío corre por tu cuenta.
- Si la paquetería no logra entregar por causas ajenas a ti o pierde tu paquete, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos, a tu elección. Levantaremos la aclaración con la paquetería, lo que puede tomar unos días.
8. Compras en tienda física
Si compraste en nuestro punto de venta, conserva tu ticket: ahí revisamos tu caso bajo los mismos supuestos de la sección 2.
9. Pedidos de mayoreo
Los pedidos de mayoreo se rigen por las condiciones pactadas por escrito al momento de la compra.
10. Alergias
Antes de comprar y consumir, revisa siempre la etiqueta. No podemos aceptar devoluciones motivadas por alergias o intolerancias a los ingredientes que están indicados en la etiqueta y en la descripción del producto.
11. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Contacto
contacto@sanvidamara.com · +52 33 187 33 430 C. Francisco Sarabia 1194, Blanco y Cuéllar, 44730 Guadalajara, Jalisco